Tổng quan

Quy trình khám bác sĩ tại phòng khám bao gồm các bước sau:

1. Tạo Lượt Đến:

• Khi khách hàng đến, điều phối sẽ tạo lượt đến cho khách hàng.

• Lượt đến sẽ xuất hiện ở hàng chờ mặc định (thường là chờ phục vụ).

2. Chuyển Sang Hàng Chờ Dược Sĩ Tư Vấn:

• Nhân viên tiếp đón chuyển khách hàng sang hàng chờ dược sĩ tư vấn.

• Dược sĩ tư vấn sẽ tiếp nhận, hỏi thông tin và điền vào phiếu thu thập thông tin.

• Điều phối có thể in mã QR phiếu thu thập thông tin để khách hàng điền trước, sau đó dược sĩ tư vấn sẽ hỏi kỹ hơn.

3. Chuyển Sang Hàng Chờ Khám Bác Sĩ:

• Dược sĩ tư vấn chuyển khách hàng sang hàng chờ khám bác sĩ.

• Bác sĩ tiếp nhận, xem phiếu thu thập thông tin và tiến hành tư vấn, khám bệnh.

• Bác sĩ điền thông tin vào phiếu thu thập, tạo hồ sơ bệnh án, kê thuốc nếu cần, và có thể tạo đơn hàng theo đơn thuốc vừa kê.

4. Chuyển Sang Hàng Chờ Thu Ngân Phát Thuốc:

• Nếu tại hàng chờ khám bác sĩ, bác sĩ chưa tạo đơn hàng, khách hàng sẽ được chuyển sang hàng chờ thu ngân phát thuốc.

• Lưu ý: Khi khách hàng chuyển sang hàng chờ thu ngân phát thuốc và có nhu cầu mua hàng, nhân viên thu ngân phát thuốc sẽ tạo đơn hàng cho khách hàng.

Quy trình này đảm bảo khách hàng được phục vụ theo từng bước cụ thể, từ lúc đến phòng khám cho đến khi hoàn tất các dịch vụ cần thiết, đảm bảo sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong quá trình khám bác sĩ.

Quy trình chăm sóc da tại phòng khám diễn ra tương tự như quy trình khám bệnh, bao gồm các bước sau:

1. Tạo Lượt Đến:

• Khi khách hàng đến, điều phối sẽ tạo lượt đến cho khách hàng.

• Lượt đến sẽ xuất hiện ở hàng chờ mặc định (thường là chờ phục vụ).

2. Chuyển Sang Hàng Chờ Chăm Sóc Da:

• Nếu khách hàng đến chỉ sử dụng loại dịch vụ chăm sóc da, điều phối sẽ chuyển khách hàng từ hàng chờ chờ phục vụ sang hàng chờ chăm sóc da tương ứng.

• Nếu khách hàng đến khám bác sĩ và chăm sóc da, sau khi khám bác sĩ xong, thu ngân và phát thuốc hoặc điều phối sẽ chuyển khách hàng sang hàng chờ chăm sóc da tương ứng.

3. Thực Hiện Chăm Sóc Da:

• Điều dưỡng sẽ chuyển khách hàng vào tiếp đón.

• Tại tab Sử dụng dịch vụ, điều dưỡng sẽ thực hiện chăm sóc da cho khách hàng dựa trên các dịch vụ/ combo dịch vụ trong ví dịch vụ của khách hàng.

Quy trình này đảm bảo rằng khách hàng được phục vụ theo đúng nhu cầu, từ lúc đến phòng khám cho đến khi hoàn tất các dịch vụ chăm sóc da, đảm bảo sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong quá trình chăm sóc da.